Pytania i odpowiedzi

Aby fototapeta idealnie pasowała do Twojej ściany, należy dokładnie zmierzyć jej szerokość oraz wysokość. Zalecamy wykonać pomiary w kilku miejscach i wybrać największe wartości. Dodaj 5–10 cm zapasu zarówno do szerokości, jak i wysokości, ponieważ ściany często mają nierówności. Jeśli na ścianie znajdują się wnęki, okna lub drzwi, najlepiej uwzględnić pełny wymiar powierzchni, a nadmiar przyciąć podczas montażu. Takie podejście gwarantuje precyzyjne dopasowanie i estetyczny efekt końcowy.

Fototapeta jest produkowana zgodnie z wymiarami podanymi podczas składania zamówienia. Dla wygody montażu obraz dzielony jest na praktyczne pasy o szerokości do 100 cm. Każdy pas posiada numerację, co znacznie ułatwia proces klejenia. Dzięki temu można szybko i bezbłędnie połączyć wszystkie elementy w jedną kompozycję. Taki format pozwala zminimalizować ilość łączeń i ułatwia montaż. Wszystkie pasy są starannie zapakowane w rolkę, aby zapewnić bezpieczną dostawę.

Do czyszczenia używaj miękkiej, lekko wilgotnej gąbki. Nie zaleca się stosowania materiałów ściernych ani agresywnych środków chemicznych. Jeśli fototapeta posiada dodatkową laminację, dopuszczalne jest użycie delikatnych środków czyszczących. Odpowiednia pielęgnacja pozwoli zachować estetyczny wygląd przez długie lata.

Do pomieszczeń o podwyższonej wilgotności zalecamy wybór wersji z dodatkową laminacją. Specjalna powłoka zwiększa odporność na wilgoć oraz chroni powierzchnię przed zabrudzeniami. Taki wariant sprawdzi się w kuchniach, korytarzach oraz pomieszczeniach komercyjnych.

Używamy materiałów spełniających normy Unii Europejskiej, które nie zawierają szkodliwych substancji. Nasze fototapety są bezpieczne dla dzieci oraz zwierząt domowych.

Po wysłaniu zamówienia przesyłamy numer śledzenia na adres e-mail podany podczas składania zamówienia. Status przesyłki można sprawdzić na stronie przewoźnika, korzystając z otrzymanego numeru. Jeśli wiadomość nie dotarła, zalecamy sprawdzić folder „Spam” lub „Oferty”. W przypadku braku informacji prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny – niezwłocznie przekażemy dane do śledzenia.

Zamówienie jest zazwyczaj realizowane i przekazywane do firmy kurierskiej w ciągu 2–3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Po wysyłce otrzymasz e-mail z numerem przesyłki. Należy pamiętać, że czas dostawy zależy od przewoźnika oraz kraju doręczenia. Jeśli czas realizacji lub dostawy został przekroczony, skontaktuj się z nami – sprawdzimy status przesyłki i pomożemy rozwiązać sytuację

Dostawy na terenie Europy realizuje firma DPD. Na terenie Polski dostawa jest bezpłatna przy zamówieniach na kwotę powyżej 200 zł. W przypadku zamówień o niższej wartości koszt dostawy wynosi 30 zł. Dla pozostałych krajów Europy koszt wysyłki jest obliczany automatycznie podczas składania zamówienia, w zależności od adresu dostawy.

Obecnie odbiór osobisty nie jest dostępny. Działamy wyłącznie w formie sklepu internetowego i realizujemy dostawy bezpośrednio na wskazany adres. Taki model pozwala nam zapewnić sprawną realizację zamówień oraz wygodną dostawę dla klientów w różnych regionach.

Oferujemy wszystkie popularne i bezpieczne metody płatności, aby każdy klient mógł wybrać najdogodniejszą opcję. Płatność realizowana jest podczas składania zamówienia lub zgodnie z wybraną metodą rozliczenia.

BLIK
Dla klientów w Polsce dostępna jest szybka płatność za pomocą systemu BLIK. Transakcja jest potwierdzana jednorazowym kodem w aplikacji mobilnej banku, co sprawia, że proces jest prosty i bezpieczny.

Płatność przy odbiorze (za pobraniem)
Wybierając tę metodę, opłacasz zamówienie kurierowi w momencie dostawy. Należy pamiętać, że w niektórych przypadkach firma kurierska może naliczyć dodatkową opłatę za usługę pobrania.

Karta płatnicza (PayU)
Możesz zapłacić online kartą płatniczą. Płatność jest przetwarzana za pośrednictwem bezpiecznego systemu, a dane karty są szyfrowane podczas transmisji. Nie przechowujemy danych płatniczych, co gwarantuje pełne bezpieczeństwo transakcji.

PayPal
Płatność przez PayPal jest dostępna bezpośrednio na stronie produktu lub podczas składania zamówienia. Ta metoda zapewnia szybkie potwierdzenie płatności oraz dodatkową ochronę kupującego.

Przelew bankowy
Możesz dokonać tradycyjnego przelewu bankowego na podstawie otrzymanych danych do płatności. Zamówienie zostaje przekazane do produkcji po zaksięgowaniu środków na koncie. Prosimy uwzględnić czas realizacji przelewu międzybankowego.

Przelewy24
Dostępna jest również płatność za pośrednictwem systemu Przelewy24. Serwis umożliwia szybkie dokonanie płatności poprzez bankowość internetową lub inne lokalne metody płatności.

Wszystkie transakcje online realizowane są poprzez bezpieczne połączenie SSL. Dane są szyfrowane podczas przesyłania i przetwarzania. Nie mamy dostępu do pełnych danych Twojej karty i nie przechowujemy informacji płatniczych. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

Produkujemy fototapety indywidualnie według wymiarów podanych podczas składania zamówienia. Nie musisz obliczać liczby rolek. Wystarczy podać dokładny wymiar ściany, którą chcesz okleić. Wydrukujemy fototapetę w odpowiednim formacie i podzielimy ją na wygodne pasy o szerokości do 100 cm, co ułatwia montaż.
Wraz z zamówieniem otrzymasz szczegółową instrukcję montażu, w której krok po kroku opisany jest cały proces klejenia.

Klej możesz dodać do zamówienia bezpośrednio na naszej stronie. Automatycznie obliczymy potrzebną ilość w zależności od powierzchni fototapety. Jedno opakowanie kleju wystarcza na około 10 m² powierzchni. Jeśli planujesz zakup kleju we własnym zakresie, kieruj się całkowitą powierzchnią ściany oraz zaleceniami producenta kleju.

Rekomendujemy użycie kleju przeznaczonego do tapet flizelinowych. Najlepiej dodać do zamówienia nasz sprawdzony klej, który idealnie pasuje do materiału. Jeśli kupujesz klej osobno, upewnij się, że jest przeznaczony właśnie do tapet flizelinowych

Klej nakłada się bezpośrednio na ścianę, a nie na fototapetę. Pasy należy przyklejać styk w styk zgodnie z numeracją. Dzięki flizelinowej podstawie materiał nie rozciąga się i łatwo go wyrównać. Po montażu zaleca się unikać przeciągów oraz gwałtownych zmian temperatury do momentu całkowitego wyschnięcia. W przypadku wyboru materiału z warstwą samoprzylepną nie ma potrzeby nakładania kleju ani na ścianę, ani na tapetę.

Po złożeniu zamówienia system automatycznie wysyła wiadomość e-mail z potwierdzeniem na podany adres. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości, sprawdź folder „Spam” lub „Oferty”. Upewnij się również, że adres e-mail został wpisany poprawnie.
Jeśli potwierdzenie nie dotrze w ciągu 30 minut od momentu złożenia zamówienia, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane w systemie i ponownie wyślemy potwierdzenie

Jeśli zauważysz błąd w wymiarach, adresie, numerze telefonu lub wybranym wzorze, skontaktuj się z nami niezwłocznie. Zmiany są możliwe tylko do momentu przekazania zamówienia do produkcji.
Ponieważ fototapety są wykonywane indywidualnie według podanych parametrów, po rozpoczęciu druku nie ma możliwości wprowadzenia zmian ani anulowania zamówienia. Im szybciej nas poinformujesz, tym większa szansa na korektę.Da die Tapeten individuell nach Ihren Parametern gefertigt werden, sind nach Produktionsstart keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich. Je schneller Sie uns informieren, desto größer ist die Chance, den Fehler zu korrigieren.

Anulowanie jest możliwe wyłącznie przed rozpoczęciem produkcji. Druk zazwyczaj rozpoczyna się w ciągu kilku godzin od zaksięgowania płatności. Po przekazaniu zamówienia do produkcji jest ono traktowane jako produkt wykonywany na indywidualne zamówienie i nie podlega anulowaniu.

Czas realizacji może się wydłużyć z powodu zwiększonego obciążenia produkcji lub opóźnień po stronie firmy kurierskiej. Jeśli czas realizacji lub dostawy przekracza standardowy termin, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy status zamówienia i przekażemy aktualne informacje

Jeśli opakowanie zostało uszkodzone podczas transportu, zalecamy odnotowanie tego przy odbiorze lub wykonanie zdjęć bezpośrednio po rozpakowaniu. Skontaktuj się z nami i prześlij fotografie uszkodzeń. Niezwłocznie przeanalizujemy sytuację i zaproponujemy rozwiązanie.

Jeśli zauważysz wadę produkcyjną, poinformuj nas w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia i prześlij zdjęcia. Po weryfikacji możemy zaproponować bezpłatne ponowne wykonanie produktu lub częściowy zwrot kosztów.

Odwzorowanie kolorów może się różnić w zależności od ustawień monitora lub ekranu smartfona. Niewielkie różnice w odcieniach nie są traktowane jako wada produkcyjna. Jeśli dokładność koloru jest dla Ciebie kluczowa, zalecamy wcześniejszy kontakt z naszym doradcą.

Czasami system przewoźnika aktualizuje dane z opóźnieniem do 24 godzin. Jeśli status nie zmienia się dłużej, skontaktuj się z nami – sprawdzimy informacje o przesyłce bezpośrednio u przewoźnika.

Jeśli firma kurierska nie mogła doręczyć zamówienia z powodu błędnego adresu, nieobecności odbiorcy lub odmowy przyjęcia, przesyłka może zostać do nas zwrócona. Ponowna wysyłka następuje po uzgodnieniu i może wiązać się z dodatkowymi kosztami dostawy

Ponieważ produkty są wykonywane na indywidualny wymiar, zmiana wzoru lub rozmiaru po dostarczeniu nie jest możliwa. Jeśli masz trudności z montażem, chętnie udzielimy wskazówek i pomożemy praktycznymi poradami

Zwrot środków jest możliwy wyłącznie w przypadku otrzymania produktu z wadą produkcyjną lub gdy zamówienie nie odpowiada potwierdzonym parametrom z naszej winy.
W takiej sytuacji możemy:
• bezpłatnie wykonać nowy komplet fototapety;
• lub dokonać częściowego bądź pełnego zwrotu środków po weryfikacji sprawy.
Ponosi­my pełną odpowiedzialność za wady produkcyjne lub błędy powstałe z naszej winy i gwarantujemy uczciwe rozwiązanie takich sytuacji.

Wymiana jest możliwa jedynie w przypadku otrzymania produktu wadliwego lub uszkodzonego. Po potwierdzeniu problemu bezpłatnie wykonamy i wyślemy nowy produkt.

Do wad produkcyjnych zaliczamy:
• uszkodzenia mechaniczne materiału, które nie powstały z winy przewoźnika ani klienta;
• nieprawidłowy druk lub przesunięcie grafiki;
• otrzymanie innego wzoru lub rozmiaru niż potwierdzony w zamówieniu;
• istotne wady materiału uniemożliwiające montaż.
Niewielkie różnice w odcieniach kolorów wynikające z ustawień monitora nie są uznawane za wadę produkcyjną.

Jeśli zauważysz problem, prosimy:
• nie rozpoczynać montażu fototapety;
• wykonać wyraźne zdjęcia wady oraz całego produktu;
• skontaktować się z nami w ciągu 48 godzin od otrzymania zamówienia.
Po otrzymaniu zdjęć niezwłocznie zweryfikujemy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:
• błędy w wymiarach podanych przez klienta;
• nieprawidłowy montaż lub użycie niewłaściwego kleju;
• uszkodzenia powstałe podczas klejenia;
• opóźnienia spowodowane przez firmę kurierską.

Tak, możesz zamówić fototapetę na podstawie własnego zdjęcia lub grafiki. W tym celu prześlij nam plik e-mailem wraz z wymiarami ściany.
Sprawdzimy jakość obrazu i poinformujemy, czy nadaje się on do druku w dużym formacie. Jeśli rozdzielczość będzie niewystarczająca, zaproponujemy możliwe opcje poprawy jakości lub alternatywne rozwiązania.
Zalecamy przesyłanie zdjęć w wysokiej jakości (oryginalny plik bez kompresji). Im wyższa rozdzielczość, tym lepszy efekt końcowy wydruku.

Tak, nasi graficy mogą dostosować projekt do Twoich wymagań. Możemy:
• usunąć lub dodać wybrane elementy;
• zmienić kolor lub odcień tła;
• skorygować jasność, kontrast lub nasycenie;
• dopasować proporcje obrazu do wymiarów ściany;
• zmodyfikować kompozycję z uwzględnieniem mebli lub elementów architektonicznych.
Opisz swoje oczekiwania w komentarzu do zamówienia lub skontaktuj się z nami bezpośrednio. Przed rozpoczęciem druku możemy przesłać wstępny projekt do akceptacji.